불만 처리 정책
1단계. 비공식 조치
먼저 책임 있는 당사자와 직접적이고 비공식적인 소통을 통해 해결을 모색하십시오(마태복음 18:15). 관련자 간의 논의는 모든 단계에서 권장되나, 특히 초기 해결 단계에서 필수적입니다. 일대일 갈등 해결 시도가 실패한 경우, 학생들은 해당 사안을 학생처장과 논의할 것을 권장합니다. 학생이 비공식적 방법으로 갈등을 해결하기 위해 가능한 모든 노력을 기울인 후, 공식적인 조치가 취해질 수 있습니다.
2단계. 공식 조치
다음 절차는 공식적인 불만 사항을 해결하기 위해 사용됩니다:
- 불만 사항을 서면으로 작성(불만 사항을 작성)하여 해당 사건 발생일로부터 60일 이내에 학생처장에게 제출하십시오. 특별한 양식은 필요하지 않으나, 불만 사항에는 다음 내용이 반드시 포함되어야 합니다:
- 불만 사항을 제출하는 날짜;
- 불만 사항에 대한 설명으로, 문제 발생이 확인된 날짜, 불만 사항을 입증하는 증거, 증인 등 모든 관련 정보를 포함해야 하며;
- 제안된 해결책, 즉 불만을 해결하기 위해 원하는 결과.
- 학생처장은 접수일로부터 2영업일 이내에 해당 불만사항을 중재자로서 문제를 해결할 행정관에게 이관해야 한다. 중재자가 불만사항 해결에 필요한 전문성을 갖추도록 신중히 조치할 것이다.
- 중재인은 접수일로부터 2영업일 이내에 다음을 수행해야 합니다:
- 학생에게 불만 사항을 간략히 요약한 확인서를 발송하고, 10영업일 이내에 해결 방안을 통보할 것임을 알립니다; 그리고
- 불만 사항 사본과 접수 확인서를 교무처장 및 총장에게 전달하십시오.
- 중재인은 접수일로부터 10영업일 이내에 다음을 수행해야 합니다:
- 해당 불만 사항의 주장된 근거를 조사하십시오;
- 불만 사항 해결을 위해 이전에 취해진 노력을 조사하십시오;
- 모든 비상사태를 조사하고 불만 사항 해결에 도움이 될 수 있는 조치를 취하십시오;
- 피해 학생에게 공식 답변(불만 사항 해결을 위해 취해진 조치 또는 취할 조치에 대한 설명)을 보내고;
- 정식 답변서 사본을 교무처장 및 총장에게 전달하십시오.
- 학생이 공식 답변에 만족할 경우, 불만 사항은 해결된 것으로 간주됩니다.
- 학생이 공식 답변에 만족하지 않을 경우, 불만처리위원회에 청문회 요청을 할 수 있으며, 이는:
- 현재까지의 사건 기록 사본을 제공받아야 한다;
- 청구일로부터 7영업일 이내에 심문 일시를 정하고 모든 관계자에게 통지한다(단, 반드시 참석을 요청할 필요는 없다).
- 학생 및 증인을 청문회에 참석하도록 초대할 수 있으나, 학생은 참석할 권리가 없습니다;
- 사건을 검토하고 평가하는 동안 가능한 한 비공식적으로 심리를 진행할 것;
- 그 심의를 비밀로 유지해야 하며; 그리고
- 과반수 표결을 통해 학생처장, 교무처장 및 총장에게 불만 사항을 최종적으로 해결하기 위한 조치 방안을 권고한다.
- 학장은 심의 후 3영업일 이내에 학생에게 서면으로 최종 결정을 통보한다.
미국 교육부의 요구 사항에 따라, 위에서 언급된 불만/고충 처리 절차를 이미 따랐음에도 문제가 해결되지 않았다고 느끼는 학생은 당사의 인증 기관에 연락할 수 있습니다:
초국적 기독교 대학 및 학교 협회 (TRACS)
15935 포레스트 로드, 포레스트, 버지니아 24551
전화: 434-525-9539
팩스: 434-525-9538
이메일: info@tracs.org
웹사이트: tracs.org
또는 텍사스 주에 불만을 제기하려면 다음 연락처로 문의하십시오:
NC-SARA
그레이스 신학대학원은 국가 간 상호인정협정(NC-SARA) 참여 기관으로 승인받았습니다. SARA는 고등교육 원격교육에 대한 주 정부의 감독을 위한 자발적 지역적 접근 방식을 제공합니다. SARA의 정책은 학생을 보호하고 여러 주에서 원격교육을 시행하는 주 및 기관 모두에 혜택을 제공합니다. 2,100개 이상의 대학이 SARA에 참여하고 있습니다.
학생이 SARA 정책 위반을 의심하는 경우:
SARA 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
주 포털 입력: 여기를 클릭하세요
앨라배마
앨라배마 주 사립 면허 관리국
불만 사항을 접수하려면 양식을 작성하십시오: 여기를 클릭하세요
애리조나
애리조나 주 교육부
전화: (602) 542-5393
주소: 1535 W. Jefferson Street, Phoenix, AZ 85007
웹사이트: https://www.azed.gov
추가 정보:
대표 전화: (800) 352-4558
델라웨어
델라웨어주 교육부
401 Federal Suite 2
Dover, DE 19901, USA
전화: +1 302-735-4000
델라웨어주 교육부: delaware.gov
학생 불만 접수 양식: 여기를 클릭하세요
워싱턴 D.C.
워싱턴 D.C. 교육감 사무소
1050 First Street, NE
Washington 20002
기관 연락처 이메일: osse@dc.gov
기관 연락처 전화: (202) 727-6436
플로리다
독립교육위원회 325 W. 게인스 스트리트, 1414호
탤러해시, 플로리다 32399-0400
이메일: CIEINFO@fldoe.org
팩스: 850-245-3238
플로리다 교육부: 여기를 클릭하세요
조지아
조지아 비공립 고등교육 위원회
2082 East Exchange Place
TUCKER, GA 30084
전화: (770) 414-3300
팩스: (770) 414-3309
조지아 비공립 고등교육 위원회: gnpec.georgia.gov
불만 접수: 여기를 클릭하세요
아이다호
아이다호 주 교육위원회
650 West State Street, 3층
보이시, ID 83702
전화: 208-334-2270
팩스: 208-334-2632
이메일: board@osbe.idaho.gov
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
일리노이
학생들은 일리노이 고등교육위원회(IBHE) 불만 처리 시스템을 통해 일리노이 주에 불만을 제기하거나 IBHE에 직접 제출할 수 있습니다.
주소: 431 E. Adams, 2nd Floor Springfield, IL 62701-1404
불만 접수 핫라인: 217-557-7359
학생들은 또한 인증 기관인 중북부 대학 및 학교 협회(North Central Association of Colleges and Schools) 산하 고등교육위원회(Higher Learning Commission, HLC)에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만 처리 절차는 다음 링크를 참조하십시오: [ 여기 클릭]
인디애나
인디애나 고등교육위원회
101 W Ohio St # 300, Indianapolis, IN 46204, USA
전화: +1 317-464-4400
인디애나 고등교육위원회
학생 불만 접수: 여기를 클릭하세요
아이오와
아이오와 대학 장학금 지원처(Iowa College Aid)
475 SW Fifth St., Suite D, Des Moines, IA 50309
전화: 515.725.3400 및 877.272.4456
이메일: info@iowacollegeaid.gov
켄터키
켄터키 고등교육위원회
100 에어포트 로드, 3층, 프랭크포트 KY 40601
전화: 502-573-1555
팩스: 502-573-1535
켄터키 고등교육위원회
불만 접수 양식: 여기를 클릭하세요
루이지애나
루이지애나 주립 교육위원회(Board of Regents State of Louisiana)
1201 N. Third St., Suite 6-200
Baton Rouge, LA 70802
전화: (225) 342-4253
이메일: ConsumerInfo@ag.louisiana.gov
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
메릴랜드
메릴랜드 고등교육위원회
6 North Liberty Street, Baltimore, MD 21201
전화: (410) 767-3300
무료 전화: (800) 974-0203
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
미시간
시민권 보호국 클리블랜드 사무소
미국 교육부
1350 유클린드 애비뉴, 325호실 클리블랜드, 오하이오 44115
전화: (216) 522-4970
팩스: (216) 522-2573
이메일: ocr.cleveland@ed.gov
미시간 주 교육부: 여기를 클릭하세요
미네소타
미네소타 고등교육청
1450 Energy Park Drive, Suite 350
세인트폴, MN 55108-5227
전화: 651.642.0567 또는 800.657.3866
불만 접수: 여기를 클릭하세요
미시시피
미시시피 고등교육 기관 협의회(Mississippi Institutions of Higher Learning)
3825 Ridgewood Road
Jackson, MS 39211
전화: 601.432.6198
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
미주리
미주리 고등교육 및 노동력 개발부
301 W. High Street P.O. Box 1469
Jefferson City, MO 65102-1469
전화: (573) 751-2361
팩스: (573) 751-6635
이메일: info@dhewd.mo.gov
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
몬태나
몬태나 대학교 시스템
고등교육 위원장 사무실
560 N. Park Ave, PO Box 203201 Helena, MT 59620-3201
몬태나 대학교 시스템: 여기를 클릭하세요
네브래스카
네브래스카 주 법무장관실
2115 State Capitol, Lincoln, NE 68509
전화: (402) 471-2682
팩스: (402) 471-3297
이메일: ago.consumer@nebraska.gov
소비자 보호과 (무료전화): (800) 727-6432
소비자 보호과 – 스페인어: (888) 850-7555
네브래스카 고등교육 조정 위원회: 여기를 클릭하세요
뉴햄프셔
뉴햄프셔주 교육부
101 플레전트 스트리트 | 콩코드, NH | 03301-3852
전화: (603) 271-3494 | TDD 접속: 릴레이 NH 711
뉴햄프셔주 교육자 지원 및 고등교육국: 여기를 클릭하세요
뉴저지
고등교육장관실
1 John Fitch Plaza 10층, 사서함 542호
트렌턴, 뉴저지 08625-0542
전화: 609-292-4310
고등교육기관에 대한 불만 제기 방법: 여기를 클릭하세요
뉴멕시코
뉴멕시코 고등교육부
2044 Galisteo Street, Suite 4
Santa Fe, NM 87505-2100
전화: 505-476-8400
불만 제기: 여기를 클릭하세요
노스캐롤라이나
노스캐롤라이나 고등교육 불만 처리처
140 Friday Center Drive
Chapel Hill, NC 27517
전화: (919) 962-4558
노스캐롤라이나 고등교육 관련 불만 접수: 여기를 클릭하세요
노스다코타
노스다코타 직업기술교육부
부서 270, 600 이스트 불레바드 애비뉴
비스마크 ND 58505-0610
전화: 701-328-3180
노스다코타 주 직업기술교육위원회 사립 직업학교 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
오하이오
오하이오 고등교육부
25 S Front St, Columbus, OH 43215, United States
전화: +1 614-466-6000
푸에르토리코
국무부 교육기관 등록 및 허가 사무소(
)
Calle San José Esq. San Francisco Viejo San Juan
San Juan Puerto Rico 00902-3271
우편 주소:
PO BOX 9023271
San Juan, PR 00902-3271
전화: (787) 722-2121
웹사이트: 여기를 클릭하세요
로드아일랜드
로드아일랜드 고등교육위원회 사무소
560 Jefferson Boulevard, Suite 200
Warwick, RI 02886
전화: 401-736-1100
학생 불만 접수 양식: 여기를 클릭하세요
유타
유타주 교육위원회
우편번호 144200 유타주 솔트레이크시티
84114-4200
전화: (801) 538-7500 | (801) 538-7813
웹사이트: schools.utah.gov
버몬트
버몬트주 교육청
사무총장 대니얼 M. 프렌치
1 National Life Drive, Davis 5
몬트필리어, 버몬트주 05620-2501
전화: (802) 828-1130 | 팩스: (802) 828-6430
이메일: aoe.edinfo@vermont.gov
버몬트 주 교육청
웹사이트: https://education.vermont.gov/
버몬트 주 교육청 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
워싱턴
워싱턴 주 교육위원회
600 Washington Street SE
P.O. Box 47206
올림피아, WA 98504
전화: 360.725.6025
TTY: 360.664.3631
이메일: be@k12.wa.us
워싱턴 주 교육위원회: sbe.wa.gov
문의 양식: 여기를 클릭하세요
웨스트버지니아
웨스트버지니아 고등교육정책위원회
1018 카나와 대로 동쪽 – 700호실
찰스턴, WV 25301
전화: 304-558-2101
팩스: 304-558-1011
이메일: chancellor@wvhepc.edu
웨스트버지니아 고등교육 정책 위원회: wvhepc.edu
학생 불만 처리 절차: 여기를 클릭하세요
위스콘신
위스콘신 고등교육 지원 위원회
사무국장
코니 허치슨 박사
이메일: connie.hutchison@wi.gov
전화: (608) 267-2206
