Política de reclamaciones
Paso 1. Acción informal
Busque primero una solución mediante la comunicación directa e informal con la persona responsable (Mateo 18:15). Se fomenta el diálogo entre las partes implicadas en todas las etapas, pero es esencial en las primeras etapas de la resolución. Tras un intento fallido de resolver el conflicto de forma individual, se anima a los estudiantes a discutir el asunto con el decano de estudiantes. Una vez que el estudiante haya hecho todo lo posible por resolver el conflicto de manera informal, se podrán tomar medidas formales.
Paso 2. Acción formal
El siguiente procedimiento se utiliza para resolver una queja formal:
- Exponer la queja por escrito (redactar una reclamación) en un plazo de 60 días a partir de la fecha del supuesto incidente y presentar la reclamación al decano de estudiantes. No es necesario utilizar ningún formulario especial, pero la reclamación debe incluir:
- La fecha en que presenta la reclamación;
- Una descripción de la queja que incluya toda la información relevante, como la fecha o fechas en que se hizo evidente el problema, las pruebas que fundamentan la queja y los testigos; y
- Una resolución propuesta, es decir, lo que usted desea que suceda para resolver la queja.
- El decano de estudiantes dispone de dos días hábiles a partir de la fecha de recepción para remitir la queja al administrador que actuará como mediador para resolver el asunto. Se velará por que el mediador cuente con la experiencia necesaria para resolver la queja.
- El mediador dispone de dos días hábiles a partir de la fecha de recepción para:
- Enviar al estudiante un acuse de recibo que resuma brevemente la queja e informe al estudiante de que se le enviará una resolución en un plazo de diez días hábiles; y
- Envíe al rector y al presidente una copia de la queja y el acuse de recibo.
- El mediador dispone de diez días hábiles a partir de la fecha de recepción para:
- Investigar los supuestos fundamentos de la denuncia;
- Investigar las medidas adoptadas anteriormente para resolver la reclamación.
- Investigar cualquier contingencia y tomar las medidas que puedan ayudar a resolver la queja.
- Enviar al estudiante agraviado una respuesta formal (una declaración que describa lo que se ha hecho o se hará para resolver la queja); y
- Envíe al rector y al presidente una copia de la respuesta formal.
- Si el estudiante está satisfecho con la respuesta formal, la queja queda resuelta.
- Si el estudiante no está satisfecho con la respuesta formal, puede solicitar una audiencia ante el Comité de Quejas, que:
- Se le entregará una copia del expediente hasta la fecha;
- Fijará la fecha y hora de la audiencia en un plazo de siete días hábiles a partir de la solicitud y notificará a todas las partes interesadas (pero no necesariamente las invitará a asistir).
- Puede invitar al estudiante y a cualquier testigo a asistir a la audiencia; el estudiante no tiene derecho a asistir.
- Llevará a cabo la audiencia de la manera más informal posible mientras revisa y evalúa el caso;
- Mantendrá la confidencialidad de sus deliberaciones; y
- Recomendará, por mayoría de votos, al decano de estudiantes, al rector y al presidente una línea de actuación para resolver definitivamente la queja.
- El presidente emitirá una decisión, que será definitiva, por escrito al estudiante en un plazo de tres días hábiles a partir de la audiencia.
De acuerdo con los requisitos establecidos por el Departamento de Educación de los Estados Unidos, cualquier estudiante que ya haya seguido los procedimientos de reclamación/queja mencionados anteriormente y considere que el problema no se ha resuelto, puede ponerse en contacto con nuestra agencia de acreditación:
Asociación Transnacional de Colegios y Escuelas Cristianas (TRACS)
15935 Forest Road, Forest, Virginia 24551
Teléfono: 434-525-9539
Fax: 434-525-9538
Correo electrónico: info@tracs.org
Sitio web: tracs.org
OR puede presentar una queja ante el estado de Texas poniéndose en contacto con:
Junta Coordinadora de Educación Superior de Texas
1801 N. Congress Ave., Suite 12.200, Austin, TX 78701
PO Box 12788, Austin, TX 78711-2788
Teléfono principal: 512-427-6101 || Fax: 512-427-6127
Préstamos para estudiantes: 800-242-3062
Sitio web: Haga clic aquí
Formulario de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Para estados y territorios distintos de Texas:
NC-SARA
La Grace School of Theology ha sido aprobada para participar en el Consejo Nacional para los Acuerdos de Reciprocidad de Autorización Estatal (NC-SARA). SARA ofrece un enfoque regional voluntario para la supervisión estatal de la educación superior a distancia. Las políticas de SARA ayudan a proteger a los estudiantes y proporcionan beneficios tanto a los estados como a las instituciones que imparten educación a distancia en varios estados. Más de 2100 facultades y universidades participan en SARA.
Si un estudiante cree que se ha infringido una política de SARA:
Proceso de reclamación de SARA: Haga clic aquí
Entradas en el portal estatal: Haga clic aquí
Alabama
División de Licencias Privadas de Alabama
Complete el formulario para presentar una queja: Haga clic aquí
Alaska
Comisión de Educación Postsecundaria de Alaska
PO Box 110505
Juneau, AK 99811-050
Sitio web: education.alaska.gov
Arizona
Departamento de Educación de Arizona
Teléfono: (602) 542-5393
Dirección: 1535 W. Jefferson Street, Phoenix, AZ 85007
Sitio web: https://www.azed.gov
Información adicional:
Centralita principal (800) 352-4558
Arkansas
Estado de Arkansas
501 Woodlane, Suite 201
Little Rock, AR 72201
Correo electrónico: tss@arkansas.gov
501-319-6565
Formulario de quejas del estado de Arkansas: Haga clic aquí
California
Departamento de Asuntos del Consumidor y Oficina de Educación Postsecundaria Privada
P.O. Box 980818
West Sacramento, CA
95798-0818
Enlace para enviar reclamaciones en línea: Haga clic aquí
Colorado
Departamento de Educación de Colorado
1600 Broadway, Suite 2200
Denver, CO 80202
Teléfono y fax
Principal: (303) 862-3001
Fax: (303) 996-1329
Departamento de Educación de Colorado: Haga clic aquí
Formulario de comentarios o quejas: Haga clic aquí
Connecticut
Departamento de Educación del Estado de Connecticut
450 Columbus Boulevard
Hartford, CT 06103
Número de teléfono: 860-713-6543
Departamento de Educación del Estado de Connecticut: Haga clic aquí
Delaware
Departamento de Educación de Delaware
401 Federal Suite 2
Dover, DE 19901, EE. UU.
Teléfono: +1 302-735-4000
Departamento de Educación de Delaware: delaware.gov
Formulario de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Distrito de Columbia
Oficina del Superintendente de Educación del Distrito de Columbia
1050 First Street, NE
Washington 20002
Correo electrónico de contacto de la agencia: osse@dc.gov
Teléfono de contacto de la agencia: (202) 727-6436
Oficina del Superintendente de Educación del Distrito de Columbia: Haga clic aquí
Formulario estatal de quejas sobre educación especializada: Haga clic aquí
Florida
Comisión para la Educación Independiente 325 W. Gaines Street, Suite 1414
Tallahassee, FL. 32399-0400
O correo electrónico: CIEINFO@fldoe.org
O fax: 850-245-3238
Departamento de Educación de Florida: Haga clic aquí
Georgia
Comisión de Educación Postsecundaria No Pública de Georgia 2082 East Exchange Place
TUCKER, GA 30084
Teléfono: (770) 414-3300
Fax: (770) 414-3309
Comisión de Educación Postsecundaria No Pública de Georgia: gnpec.georgia.gov
Presentar una queja: Haga clic aquí
Hawái
Programa de autorización de educación postsecundaria de Hawái
Proceso y formulario de reclamaciones de los estudiantes
Sitio web: Haga clic aquí
Idaho
Junta de Educación del Estado de Idaho
650 West State Street, 3.ª planta
Boise, ID 83702
Teléfono: 208-334-2270
Fax: 208-334-2632
Correo electrónico: board@osbe.idaho.gov
Procedimientos para presentar quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Illinois
Los estudiantes pueden presentar una queja ante el estado de Illinois a través del Sistema de Quejas de la Junta de Educación Superior de Illinois (IBHE) o ante la IBHE
Dirección: 431 E. Adams, 2.º piso Springfield, IL 62701-1404
Línea directa para quejas: 217-557-7359
Los estudiantes también pueden presentar una queja ante nuestra agencia de acreditación, la Comisión de Educación Superior (HLC) de la Asociación Norte Central de Colegios y Escuelas, utilizando sus procedimientos de queja: Haga clic aquí.
Indiana
Comisión de Educación Superior de Indiana
101 W Ohio St # 300, Indianápolis, IN 46204, EE. UU.
Teléfono: +1 317-464-4400
Comisión de Educación Superior de Indiana
Quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Iowa
Ayuda Universitaria de Iowa (Iowa College Aid)
475 SW Fifth St., Suite D, Des Moines, IA 50309
Teléfono: 515.725.3400 y 877.272.4456
Correo electrónico: info@iowacollegeaid.gov
Ayuda para la universidad de Iowa: Haga clic aquí
Formulario de quejas: Haga clic aquí
Kansas
Junta de Regentes de Kansas
1000 SW Jackson Street, Suite 520
Topeka, KS 66612-1368
785.430.4240
PROCESO DE QUEJAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADA: Haga clic aquí
Kentucky
Consejo de Educación Postsecundaria de Kentucky
100 Airport Road, Third Floor, Frankfort KY 40601
Teléfono: 502-573-1555
Fax: 502-573-1535
Consejo de Educación Postsecundaria de Kentucky
Formulario de quejas: Haga clic aquí
Luisiana
Junta de Regentes del Estado de Luisiana
1201 N. Third St., Suite 6-200
Baton Rouge, LA 70802
Teléfono: (225) 342-4253
Correo electrónico: ConsumerInfo@ag.louisiana.gov
Proceso de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Maine
Departamento de Educación de Maine
Equipo de Servicios Especiales
23 State House Station
Augusta, Maine 04333-0023
Fax: 624-6641
Presentación de una queja: Haga clic aquí
Maryland
COMISIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE MARYLAND
6 North Liberty Street, Baltimore, MD 21201
Teléfono: (410) 767-3300
Número gratuito: (800) 974-0203
Proceso de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Massachusetts
Departamento de Educación Superior de Massachusetts
One Ashburton Place, Rm. 1401
Boston, MA 02108
Teléfono: (617) 994-6950
Presentar una queja: Haga clic aquí
Míchigan
Oficina de Derechos Civiles Oficina de Cleveland
Departamento de Educación de los Estados Unidos
1350 Euclind Avenue, Suite 325 Cleveland, OH 44115
Teléfono: (216) 522-4970
Fax: (216) 522-2573
Correo electrónico: ocr.cleveland@ed.gov
Departamento de Educación de Michigan: Haga clic aquí
Minnesota
Oficina de Educación Superior de Minnesota
1450 Energy Park Drive, Suite 350
St. Paul, MN 55108-5227
Teléfono: 651.642.0567 o 800.657.3866
Presentar una queja: Haga clic aquí
Misisipi
Instituciones de Educación Superior de Misisipi
3825 Ridgewood Road
Jackson, MS 39211
Teléfono: 601.432.6198
Proceso de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Misuri
Departamento de Educación Superior y Desarrollo Laboral de Missouri
301 W. High Street P.O. Box 1469
Jefferson City, MO 65102-1469
Teléfono: (573) 751-2361
Fax: (573) 751-6635
Correo electrónico: info@dhewd.mo.gov
Proceso de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Montana
Sistema Universitario de Montana
Oficina del Comisionado de Educación Superior
560 N. Park Ave, PO Box 203201 Helena, MT 59620-3201
Sistema Universitario de Montana: Haga clic aquí
Nebraska
Oficina del Fiscal General
2115 State Capitol, Lincoln, NE 68509
Teléfono: (402) 471-2682
Fax: (402) 471-3297
Correo electrónico: ago.consumer@nebraska.gov
División de Protección al Consumidor (línea gratuita): (800) 727-6432
División de Protección al Consumidor – En español: (888) 850-7555
Comisión Coordinadora de Educación Postsecundaria de Nebraska: Haga clic aquí
Nevada
Comisión de Educación Postsecundaria
2800 E. St. Louis Avenue Las Vegas,
NV 89104
Teléfono: 702-486-7330
Fax: 702-486-7340
Política de reclamaciones de los estudiantes: Haga clic aquí
Formulario de reclamaciones de la Comisión de Educación Postsecundaria: Haga clic aquí
Nuevo Hampshire
Departamento de Educación de New Hampshire
101 Pleasant Street | Concord, NH | 03301-3852
Teléfono: (603) 271-3494 | Acceso TDD: Relay NH 711
División de Apoyo a Educadores y Educación Superior de New Hampshire: Haga clic aquí
Nueva Jersey
Oficina del Secretario de Educación Superior
1 John Fitch Plaza, piso 10, PO Box 542
Trenton, NJ 08625-0542
Teléfono: 609-292-4310
Instrucciones para presentar una queja sobre una institución de educación superior: Haga clic aquí.
Nuevo México
Departamento de Educación Superior de Nuevo México
2044 Galisteo Street, Suite 4
Santa Fe, NM 87505-2100
Teléfono: 505-476-8400
Presentar una queja: Haga clic aquí
Nueva York
Departamento de Educación del Estado de Nueva York
Edificio de Educación del Estado de Nueva York
89 Washington Avenue
Albany, NY 12234
Presentación de una queja: Haga clic aquí
Carolina del Norte
Quejas sobre la educación postsecundaria en Carolina del Norte
140 Friday Center Drive
Chapel Hill, NC 27517
Teléfono: (919) 962-4558
Quejas sobre la educación postsecundaria en Carolina del Norte: Haga clic aquí
Dakota del Norte
Departamento de Educación Profesional y Técnica de Dakota del Norte
Departamento 270, 600 East Boulevard Avenue
Bismarck ND 58505- 0610
Teléfono: 701-328-3180
Junta Estatal de Dakota del Norte para la Educación Profesional y Técnica Procedimiento de reclamación de escuelas profesionales privadas: Haga clic aquí
Ohio
Departamento de Educación Superior de Ohio
25 S Front St, Columbus, OH 43215, Estados Unidos
Teléfono: +1 614-466-6000
Oklahoma
655 Research Parkway Suite 200, Oklahoma City, OK 73104
405.225.9100
Consejo de Regentes de Educación Superior del Estado de Oklahoma: Haga clic aquí
Formulario de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Oregón
Comisión Coordinadora de Educación Superior del Estado de Oregón
3225 25th Street SE
Salem, OR 97302
Quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Pensilvania
Departamento de Educación de Pensilvania
Edificio Forum
607 South Drive
Harrisburg, PA 17120
Llame al PDE: 717-783-6788
Envíe una pregunta o comentario a una oficina o área de programas de PDE a través de nuestroformulario de contacto
Quejas de los estudiantes Procedimiento de quejas: Haga clic aquí
Puerto Rico
Departamento de Estado Oficina de Registro y Licenciamiento
de Instituciones de Educación
Calle San José Esq. San Francisco Viejo San Juan
San Juan Puerto Rico 00902-3271
Dirección postal:
PO BOX 9023271
San Juan, PR 00902-3271
Tel. (787) 722-2121
Sitio web: Haga clic aquí
Isla Rhode
Oficina del Comisionado de Educación Postsecundaria de Rhode Island
560 Jefferson Boulevard, Suite 200
Warwick, RI 02886
Teléfono: 401-736-1100
Formulario de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Carolina del Sur
Comisión de Educación Superior de Carolina del Sur
1122 Lady St. Suite 400
Columbia, SC 29201
803-737-2260
Comisión de Educación Superior de Carolina del Sur: Haga clic aquí
Formulario de quejas: Haga clic aquí
Dakota del Sur
Departamento de Educación de Dakota del Sur
800 Governors Dr., Pierre, SD
(605) 773-3134
Sitio web: doe.sd.gov
Formulario de quejas: Haga clic aquí
Tennessee
Comisión de Educación Superior de Tennessee División de Autorización Estatal Postsecundaria
Emily House, directora ejecutiva
312 Rosa Parks Ave, 9.º piso
Nashville, TN 37243
(615) 741-3605
Sitio web: Haga clic aquí
Formulario de reclamaciones: Haga clic aquí
Texas
Junta Coordinadora de Educación Superior de Texas
1801 N. Congress Ave., Suite 12.200, Austin, TX 78701
PO Box 12788, Austin, TX 78711-2788
Teléfono principal: 512-427-6101 | Fax: 512-427-6127
Préstamos para estudiantes: 800-242-3062
Sitio web: Haga clic aquí
Formulario de quejas de los estudiantes: Haga clic aquí
Utah
Junta de Educación del Estado de Utah
PO Box 144200
Salt Lake City, Utah 84114-4200
Teléfono: (801) 538-7500 | (801) 538-7813
Sitio web: schools.utah.gov
Vermont
Agencia de Educación de Vermont
Secretario Daniel M. French
1 National Life Drive, Davis 5
Montpelier, VT 05620-2501
Teléfono: (802) 828-1130 | Fax: (802) 828-6430
Correo electrónico: aoe.edinfo@vermont.gov
Agencia de Educación del Estado de Vermont
Sitio web: https://education.vermont.gov/
Resolución de quejas de la Agencia de Educación del Estado de Vermont: Haga clic aquí.
Virginia
Consejo Estatal de Educación Superior de Virginia
101 N. 14th Street, 10.º piso
Edificio James Monroe
Richmond, VA 23219
Teléfono: 804-225-2600
Sitio web: Haga clic aquí
Formulario de reclamaciones: Haga clic aquí
Washington
Junta de Educación del Estado de Washington
600 Washington Street SE
P.O. Box 47206
Olympia, WA 98504
Teléfono: 360.725.6025
TTY: 360.664.3631
Correo electrónico: be@k12.wa.us
Junta de Educación del Estado de Washington: sbe.wa.gov
Formulario de contacto: Haga clic aquí
Virginia Occidental
Comisión de Política Educativa Superior de Virginia Occidental
1018 Kanawha Boulevard, East – Suite 700
Charleston, WV 25301
Teléfono: 304-558-2101
Fax: 304-558-1011
Correo electrónico: chancellor@wvhepc.edu
Comisión de Política Educativa Superior de Virginia Occidental: wvhepc.edu
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Wisconsin
Junta de Ayudas para la Educación Superior de Wisconsin
Secretaria ejecutiva
Connie Hutchison, PhD
Correo electrónico: connie.hutchison@wi.gov
Teléfono: (608) 267-2206
JUNTA DE AYUDAS PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR DEL ESTADO DE WISCONSIN GOBERNACIÓN ELECTRÓNICA
Sitio web: Haga clic aquí
Formulario de quejas: Haga clic aquí
Wyoming
Departamento de Educación de Wyoming
122 W. 25th St, Ste E200
Cheyenne, WY 82002
307-777-7675
Sitio web: Haga clic aquí
PROCESO DE QUEJAS DE LOS ESTUDIANTES INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR: Haga clic aquí
